网络公关从业者解释网络公关

“公关”是“公共关系”的简称，他的学术定义通常是社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。而公关公司则利用自身专业理论、媒介资源及专业服务优势，协助企业或其它组织，优化他们与大众传媒、消费者、政府等相关群体的关系。上世纪八十年代初，我国实施改革开放政策，跨国公司看准中国这一蕴含巨大潜力的市场，纷纷进入中国。随之而来的，还有协助这些跨国公司进行业务推广的国外知名网络公关公司。在中国经济飞速增长的大背景下，越来越多的企业产生了对公关公司业务的需求。90年代初，本土公关公司也应势而生。据公开资料显示，2009年全年整个公关市场的年营业额为168亿元，在金融危机的影响下，这一行业依然达到了20%的增长率。
传统的公关公司通常在传统媒体（例如，电视、报纸、杂志）领域里为企业服务。但随着互联网的发展，网络媒体已经逐渐跃升为公众接触最多的媒体之一，企业在互联网中进行公共关系维护的需要也大量产生。许多网络公关公司、网络营销公司就在这种需求下应运而生。为了了解清楚我国网络公关行业的发展历程及真实现状，记者几经周折，联系到北京一家在网络公关业小有名气的品牌形象维护机构，对一位不愿透露姓名的公司高层进行了专访。
走进这家公司位于南城的写字楼，这里的一切看起来似乎跟一般的公关、广告公司没什么两样：前台小姐挂着职业性的笑容，忙碌的员工有的拿着单据穿梭于办公室之间，更多的是在自己的工位上讲着电话或在电脑前打字。这位主管在会议室接受了我们的采访。记者：你们公司是何时在哪种情形下开展的网络公关相关业务，怎样发展至今，对于行业内一些饱受争议的混乱状况如何看待？
答：几年前公司前身是一家网络推广公司，当时百度等几家规模比较大的搜索引擎开始搞关键词竞价排名业务，我们像是这些搜索引擎竞价排名业务的代理商一样，为他们寻找客户。那时候我们的服务主要是帮助客户制定合理的关键词搜索方案，帮助他们以较小的投入获得较大搜索效果回报。我相信很多现在从事网络营销的公司都是由这种公司转型而来。其实我觉得这种服务本身就是网络公关或者说是网络营销的一种，现在在学界和业界也没有一个比较明确的概念拿出来。我自己认为网络营销就是采用各种方法，利用网络这个途径，帮助客户进行品牌推广、形象宣传、负面舆论的监控和疏导等等。包括所谓的互动营销、搜索引擎优化、网络公关还有网络口碑营销等等可能都应该属于网络营销的范畴。
后来经过了几年的发展，一方面是我们自己的探索，我们向传统的公关、广告公司学习，从他们那里引进人才过来；另一方面也是客户的要求不断提高，我们提供的服务才逐渐多起来、完善起来。比如现在我们会同传统公关公司一样，为企业策划网络或者地面市场活动，然后将活动新闻通过网络媒体或者传统媒体发布出去，提升企业形象，说白了就是媒体圈里常说的发“软新闻”。很多时候，企业是在网络中遇到负面信息时才来找到我们，希望我们利用自身的网络媒体关系帮他们删除或者屏蔽掉负面的内容，防止这些内容在网络中进一步地扩散。
至于整个行业现状，可以说是比较糟糕的。之前我们也很关注蒙牛“黑公关”事件，我们不是因为一个竞争对手非法经营而落网感到高兴，而是对这次事件对整网络公关行业产生的负面影响感到惋惜和不安。这几天下来，在一些公众和网民的心目中，恐怕网络公关已经成了贬义词。现在行业处于起步阶段，入行的门槛很低，市场却很大，所以出现了小公司扎堆的现象，可能随便几个人依靠着和某个网站的私人关系就可以成立一家网络营销公司。面对利益，一些公司很容易就不择手段起来。像我们就知道有些公司帮助客户发帖诬蔑客户的竞争对手，结果这个“对手”又找到我们想办法应对这种诬蔑。但这种行为多发生在小企业小公司上面，像蒙牛这种级别的企业出现这么严重的损害自身品牌形象的事，我们也是没有想到的。

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